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去某银行办业务，见一小姑娘，做在大堂经理的位置上。遂向她咨询，结果一问三不知。估计这也就是一个刚毕业的学生，岗位培训有没有做不好说。但问的应该是一些对银行职员来说是常识性的问题。这个大堂经理只能做个转接的工作，由她再去问某某老师找回答案。大堂经理本来就是排解疑问的，没有一定经历的人肯定不能胜任。如果让一个菜鸟去做，想让她直接在游泳中学会游泳。显然，是没有照顾到客户体验。就如同去医院看病，坐堂的都是菜鸟。你是何种感受？

某推销房产的小姐，叽里呱啦说了一大通。我只问了一个小问题，该房子的契税率是多少。她就答不出来了。我也只能挂电话了。当然，后来她发了短信说不好意思。但是，面对一个不专业的认识。你是无论如何不放心的。何况房产这样的重大投资呢？

某连锁酒店推销人员，也是推销了一大堆买优惠卡的好处。我很平心静气的说： 你这个产品不适合我这样的。如果你有其他适合我的产品再来。结果，还是不断接到相同的电话。只有不断的骚扰，却没有针对客户的要求去提供合适的产品。这样的著名酒店，连像样的客户管理系统都没有。只能败坏自己的名声，而且，这么让人放心去消费呢？

第一线的员工，没有专业知识，就不能放到第一线。这样做的企业实际上是很不负责人的。也是不能受人尊敬的。

真的想达喊一声：专业人士，快出来吧，请别躲猫猫了！你客户在呼唤你呢。